Casos de Sucesso - MAESTRIA SERVICE PARTNERS

Casos de Sucesso

Conheça como nossas soluções têm transformado negócios e impulsionado resultados em diversos setores do mercado angolano.

50+

Clientes Atendidos

Setores de Mercado

80%

Taxa de Satisfação

Estudos de Caso

Conheça algumas das histórias de transformação que ajudamos a escrever. Cada caso representa um desafio único que enfrentamos junto com nossos clientes.

Banco Nacional de Angola

Setor Financeiro

Implementação de central de atendimento para suporte a clientes e operações bancárias.

Desafio

O banco enfrentava dificuldades com o alto volume de chamadas, longos tempos de espera e insatisfação dos clientes com o atendimento. Era necessário reestruturar completamente a central de atendimento para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.

Solução

Implementamos uma solução completa de Call Center com tecnologia de ponta, incluindo sistema de gerenciamento de chamadas, integração com CRM, scripts personalizados e equipe treinada especificamente para o setor bancário.

Resultados

Redução de 65% no tempo médio de espera em chamadas

Aumento de 40% na satisfação dos clientes

Resolução no primeiro contato ampliada para 75% dos casos

Supermercados Kero

Varejo

Campanha de telemarketing para lançamento de programa de fidelidade.

Desafio

A rede de supermercados precisava lançar e promover seu novo programa de fidelidade, com o objetivo de converter 30% de sua base de clientes já no primeiro mês. O desafio estava em criar uma abordagem efetiva que gerasse interesse e adesão imediata.

Solução

Desenvolvemos uma campanha de telemarketing ativo, com scripts personalizados e equipe treinada nas especificidades do programa. Implementamos um sistema de segmentação de clientes por perfil de compra para personalizar a abordagem e oferecer benefícios direcionados.

Resultados

Conversão de 42% da base de clientes no primeiro mês

Aumento de 23% no ticket médio dos clientes fidelizados

ROI de 320% considerando o investimento na campanha

Sonangol

Petróleo e Gás

Gestão documental e digitalização de arquivos técnicos.

Desafio

A empresa possuía um vasto acervo de documentação técnica em papel, ocupando um espaço físico considerável e dificultando o acesso rápido às informações quando necessário. Era crucial digitalizar este acervo mantendo a confidencialidade e a organização lógica dos documentos.

Solução

Implementamos uma solução completa de digitalização e gestão documental, incluindo equipamentos de última geração, software de OCR para documentos técnicos e um sistema de catalogação com metadados específicos do setor petrolífero.

Resultados

Digitalização de mais de 1,5 milhão de páginas com 99,8% de precisão

Redução de 85% no tempo de recuperação de documentos

Economia de 200m² de espaço físico de armazenamento

Setores Atendidos

Nossa expertise se estende por diversos setores do mercado, com soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada indústria.

Bancário e Financeiro

Soluções de atendimento, suporte técnico e gestão documental para instituições financeiras.

32 Clientes

Varejo

Campanhas de telemarketing, SAC e gestão de relacionamento com clientes para varejistas.

45 Clientes

Petróleo e Gás

Gestão documental, digitalização de arquivos técnicos e suporte especializado.

18 Clientes

Saúde

Central de agendamentos, SAC e gestão de prontuários para hospitais e clínicas.

26 Clientes

Educação

Suporte a alunos, campanhas de captação e gestão de secretaria acadêmica.

23 Clientes

Hotelaria e Turismo

Central de reservas, SAC e campanhas de marketing para hotéis e operadoras.

15 Clientes

Logística

Rastreamento de entregas, central de atendimento e gestão de documentação.

12 Clientes

Seguros

Call center para sinistros, campanhas de vendas e gestão de apólices.

17 Clientes

Pronto para ser nosso próximo caso de sucesso?

Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como a MAESTRIA SERVICE PARTNERS pode transformar o seu negócio com soluções personalizadas e resultados comprovados.

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